Beschwerdeformular Nr.202201876

15.5. 07:47

Reklamačný formulár
Meno a priezvisko: Karel Tůma
Firma: VK okenní systémy s.r.o.
E-mail: tuma@vkokenni.cz
Telefón: 731060827
Dôvod: vrácená neopravená vrtačka
Číslo fak./obj.: faktúra č. 52300201
Popis reklamácie:
Do opravy byla zaslána vrtačka s tím, že je buď problém s nabíječkou nebo baterkami. Při zasunutí baterky bliká oranžové světlo a nabíječka píská. Z opravy bez jakéhokoliv kontaktování servisem vrtačka přišla jako překontrolovaná a v pořádku, částka byla zaplacena, ale problém je stále stejný a vrtačka nefunguje... Žádáme o nápravu - urychleně.

Mária Vrbjarová, 09:05

Dobrý den p. Tůma,

dne 05.05.2023 jsme přijali Vaše nářadí pro servis. Expedováno Vám bylo zpět od nás dne 09.05.2023, přičemž jsme Vám fakturovali přepravu a technickou prohlídku nářadí.
O průběhu jsme Vás informovali mailem ze dne 09.05.2023 - kopii komunikace přikládáme v příloze. Jak jsme vám tehdy uvedli, nářadí a nabíječka jsou v pořádku, jen oba akumulátory jsou nefunkční. Jelikož na akumulátory pozáruční servis neprovádíme, nabídli jsme Vám 10% slevu na koupi 1 až 2 kusů nových akumulátorů. Pokud nemáte stejné nářadí, kde byste mohli vyzkoušet jinou baterii, doporučujeme Vám koupi nového. Kliněte zde:
https://www.hermantools.cz/herman-battery-li-ion-bl/

V případě, že budete mít problém i po koupi nového akumulátoru, neváhejte nás prosím kontaktovat, můžete také telefonicky na čísle 00421903576629.

S pozdravem, Vrbjarová.

Mária Vrbjarová, 09:05

vk-okenni.pdf