Beschwerdeformular Nr.202202362

29.8. 12:52

Reklamační formulář
Jméno a příjmení: Petr Hlavsa
Firma: Winremont s.r.o.
E-mail: winremont.ph@gmail.com
Telefon: 777078633
Důvod: Jiné
Číslo fak./obj.: 52300300
Popis reklamace:
Aku vrtačka vrácená z opravy nefunguje správně. Plnou baterku ukazuje jako vybitou a pracovat se s ní dá jen cca 5min. pak je nutno dát baterku na nabití . Nově vmontovaná elektronika asi zkratuje baterku.

fa-herman.pdf

30.8. 09:43

Mária Vrbjarová, 09:43

Dobrý den p. Hlavsa,

omlouváme se vám za komplikace. Pokud jde o vadu nového náhradního dílu, ten Vám samozřejmě vyměníme bezplatně. Pro lepší diagnostiku poruchy vás chceme poprosit, abyste poslali komplet narádí s nabíječkou a oběma akumulátory, protože předtím jste poslali jen s jedním akumulátorem.
Napište nám prosím adresu vyzvednutí a přepravce nářadí k nám pak následující pracovní den vyzvedne.

S pozdravem, Vrbjarová.

30.8. 11:16

Winremont s.r.o., Uničovská 46b, Šumperk 78701

5.9. 09:35

Ještě si nikdo vrtačku nevyzvedl.

Mária Vrbjarová, 09:45

Dobrý den p. Hlavsa,

omlouváme se Vám. Přepravní společnost jsme upozornili a nářadí bude vyzvednuto během zítřejšího dne.

S pozdravem, Vrbjarová.

8.9. 14:54

Mária Vrbjarová, 14:54

Dobrý den p. Hlavsa,

dne 08.09.2023 jsme přijali Vaše nářadí pro pozáruční servis.
V příloze Vám zasíláme cenovou nabídku opravy a prosíme o vyjádření, zda si přejete nářadí opravit.
Rozhodnete-li se nářadí neopravovat, neopravené nářadí Vám můžeme poslat na Vaše náklady zpět nebo jej bezplatně a odborně zlikvidujeme, k čemuž Vám na požádání vystavíme vyřazovací protokol.
Tato nabídka platí 5 pracovních dnů. Pokud se k nabídce nevyjádříte do 5 pracovních dnů, nářadí vám bude automaticky vráceno zpět na vaše náklady.

S pozdravem, Vrbjarová.

Mária Vrbjarová, 14:54

winremont-axsp1440-187221.pdf

11.9. 08:30

Dobrý den, s opravou souhlasím, pokud z ceny stávající opravy odečtete fakturovanou a zaplacenou cenu z předchozí opravy,

protože předchozí oprava nebyla řádně vyhodnocena a nebyla provedena řádná oprava. Platba dvou oprav po sobě jdoucích není přípustná, když je chyba na vaší straně se zařízením se vůbec nepracovalo, protože řádně nefungovalo! Nebudeme platit 2x opravu, když za tu cenu máme nové zařízení!

14.9. 09:19

Mária Vrbjarová, 09:19

Dobrý den p. Hlavsa,

při první opravě bylo diagnostikováno opotřebení uhlíků a nefunkčnost nářadí, způsobená poruchou elektroniky.
Po výměně uhlíků a elektroniky bylo nářadí odzkoušeno a odesláno k Vám jako funkční.
Při druhé opravě jsme zjistili poškození komutátora rotoru.
Poškození komutátoru nastává při přehřátí rotoru a způsobí zkratování mezi lamelami komutátoru a zvýšený odběr elektrického proudu.
Při práci s takovým nářadím dochází k rychlému vybití akumulátoru.
Po výměně rotoru nářadí bylo odzkoušeno a nedochází k rychlému vybití akumulátoru.
Na akumulátorech jsme provedli kapacitní zkoušku a kapacita u obou je cca 3200 mAh.
Jelikož při první opravě byl komutátor v pořádku, nejedná se o oprávněnou reklamaci opravy. Přesto Vám druhou opravu provedeme bezplatně.

Nářadí bylo tedy opraveno a bude expedováno.

S pozdravem, Vrbjarová

14.9. 11:30

Dobrý den, aku vrtačka nebyla opravdu v provozu, protože jsme hned zjistily, že nabité baterie vykazuje jako vybité. v našem sortimentu máme další nářadí od vás stejného typu, tak že jsme baterie mohli porovnat. Proto jsme vás co nejdříve kontaktovali. V každém případě děkujeme za vstřícnost a určitě v brzké době u vás koupíme další nářadí, protože jsme spokojeni s kvalitou a servisem. S pozdravem Hlavsa.